শর্তাবলী

১. ভূমিকা

kaajLagbe-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি নিম্নলিখিত শর্তাবলী মেনে নিতে সম্মত হচ্ছেন। এই শর্তাবলী আপনার এবং kaajLagbe প্ল্যাটফর্মের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি হিসেবে কাজ করে।

২. সার্ভিস ডেলিভারির সময়সীমা

kaajLagbe একটি সার্ভিস মার্কেটপ্লেস। গ্রাহক যখন কোনো পেশাদার (Tradie) নিয়োগ করেন, তখন কাজের ধরণ অনুযায়ী ডেলিভারির সময়সীমা নির্ধারিত হয়।

• জরুরী সেবার ক্ষেত্রে পেশাদাররা সাধারণত ১-৩ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিয়ে থাকেন।
• নির্ধারিত কাজের ক্ষেত্রে গ্রাহক এবং পেশাদারের মধ্যে আলোচনার ভিত্তিতে ডেলিভারির সময়সীমা নির্দিষ্ট করা হয়।
• অনিবার্য কারণে বিলম্ব হলে পেশাদারকে পূর্বেই অবহিত করতে হবে।

৩. মূল্যফেরত নীতি

যেহেতু প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহক এবং পেশাদারদের সংযোগ স্থাপন করে, সেবার মূল্যের লেনদেন মূলত তাদের মধ্যেই হয়। তবে, প্ল্যাটফর্মের ফি বা সাবস্ক্রিপশনের ক্ষেত্রে মূল্যফেরত প্রযোজ্য হলে তা নিচের শর্তে প্রদান করা হবে:

• প্ল্যাটফর্মে ভুলবশত কোনো চার্জ কাটা হলে, অভিযোগের ভিত্তিতে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।
• কোনো পেশাদার যদি সম্পূর্ণ পেমেন্ট নিয়ে কাজ করতে অস্বীকৃতি জানান, তবে প্রমাণ সাপেক্ষে ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

৪. কাজ বা পণ্যফেরত

সার্ভিস প্রদানকারী প্ল্যাটফর্ম হওয়ার কারণে 'পণ্যফেরত' সরাসরি প্রযোজ্য নয়, তবে কাজের বাতিল নীতি নিম্নরূপ:

• গ্রাহক চাইলে কাজ শুরু হওয়ার পূর্বে কোনো জরিমানা ছাড়াই বুকিং বাতিল করতে পারবেন।
• কাজ চলাকালীন সময়ে বাতিল করলে আলোচনা সাপেক্ষে ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য হতে পারে।
• সেবার সাথে ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশ (parts) সরবরাহ করা হলে, পেশাদার তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পরিবর্তন করে দিতে বাধ্য থাকবেন।

৫. বিক্রয়োত্তর সেবা

কাজের গুণগত মান নিশ্চিত করতে আমরা দায়বদ্ধ।

• যেকোনো মেরামতের কাজের পর পেশাদার কর্তৃক ন্যূনতম একটি নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি (যেমন: ৭-৩০ দিন) প্রদান করতে হবে।
• ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে একই সমস্যা পুনরায় দেখা দিলে পেশাদার বিনামূল্যে তা সমাধান করে দেবেন।
• অভিযোগ থাকলে প্ল্যাটফর্মের অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করুন।